ITIL

ITIL: IT Infrastructure Library (V2 & V3)

ITIL ist heute der weltweite De-facto-Standard im Bereich Service Management und beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare fachliche Dokumentation zur Planung, Durchführung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen. ITIL ist somit eine Anleitung zum professionellen Betrieb von IT und dem Management von IT-Dienstleistungen. Es bietet die Grundlage zur Verbesserung von Einsatz und Wirkung einer operationell eingesetzten IT-Infrastruktur. An der Entwicklung von ITIL waren sowohl IT-Dienstleister, Mitarbeiter aus Rechenzentren und Lieferanten also auch Beratungsspezialisten und Ausbilder beteiligt. ITIL beschreibt auf professionelller Basis die Architektur zur Etablierung und zum Betrieb von IT Service Management. Aktuell sind zwei Versionen von ITIL trainier- und zertifizierbar:

ITIL Version 2 (ITIL V2)
ITIL Version3 (ITIL V3)

2007 wurde ITIL V2 überarbeitet und ist in der Version 3, der mittlerweile höchsten Ausbildungsstufe - aufgegangen. ITIL V2 hat jedoch nach wie vor Bestand. Sie können sich bequem auf Basis entsprechender Brückenkurse zum ITIl V3-Experten ausbilden und zertifizieren lassen(siehe weiter unten). Das Rahmenwerk von ITIL V3 umfasst fünf Bände:

Service Strategy (SS)
Service Design (SD)
Service Transition (ST)
Service Operation (SO) sowie
Continual Service Improvement (CSI)

Ausbildung:

Die ITIL-Ausbildung besteht aus vier Stufen:

ITIL V3 Foundation
Intermediate Level (Lifecycle Stream & Capability Stream)
ITIL Expert
Advanced Service Management Profesional Diploma

Brückenkurse für Teilnehmer mit ITIL V2-Zertifizierung:

ITIL V3 Foundation Bridge (für Teilnehmer mit ITIL V2 Foundation-Zertifikat)
ITIL V3 Manager Bridge (für Teilnehmer mit IT Service Manager-Zertifikat)

ISO20000: Von der Personenzertifizierung zur Unternehmenszertifizierung

ITIL ist der De-facto-Standard im IT Service Management. Bislang sprach man in diesem Bereich jedoch nur überPersonenzertifizierungen, wie z.B. den ITIL Service Manager, dem Sie bei der QRP erwerben können. Doch diese Personenzertifizierung erlaubt nur wenig Einblick, ob das jeweilige Unternehmen die Prozesse auch "lebt" und ob ein adäquates Managementsystem existiert, um den Erfolg der Best practice zu gewährleisten. Diese Möglichkeit wurde mit der ISO 20000 geschaffen und ist seit 2005 ein internationaler Standard. Das Zertifikat darf nur von akkreditierten Zertifizierungsstellen ausgegeben werden.

Das Zertifikat ISO20000 ist ein ausgewiesenes Zeugnis für die Qualität Ihrer IT-Leistung

Wir beraten Sie bei der Vorbereitung auf die Zertifizierung, helfen Ihnen bei der Erstellung der notwendigen Unterlagen und führen in Ihrem Hause Aest-audits durch, damit Sie mühelos die Zertifizierung erhalten. Fragen Sie uns!

ITIL Seminare:

ITIL Inhouse-Training:

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ITIL Beratung:

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